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白云区铝兴社区推行格化星级“保姆”式服务

【铝道】铝兴社区，白云区一个典型的老工矿型社区，资金少、楼宇破、居民老，社会管理一直是个 老大难 。我市推行城市基层管理体制改革以来，铝兴社区变管理为服务，在格化管理的基础上提出格化星级服务的概念，每一个格配一名 保姆 和 保安 ，解决辖区内近9000户居民的生活烦恼，让居民满意度由白云区倒数靠前跃至首位。

科学划分格：实现服务全覆盖

如何划分格？曾让铝兴社区党委书记廖爱玲伤透脑筋。

推行格化管理前，区里曾带我们考察北京等地的经验，那些社区基本以100户或600户为单位划分格，可铝兴社区做不到。 廖爱玲分析说，铝兴社区是一个典型的企业型社区，都是至于可乐丽HYBRAR贵州铝厂和贵阳耐火材料厂的老宿舍，3。8平方公里内没有一家小区有物管，若以600户为一格，管理员工作重、沉不下心，若以100户为一格，铝兴社区又没那么多社区工作者。

为此，铝兴社区经过充分考虑，将300户划为一格，整个社区划分为26个格，将门面及沿街经营户划分为3个格，让服务覆盖到每一个角落。

1+N服务模式：延伸服务触角

按照城市基层管理体制改革的理念，社区必须亲自将自己的 腿 伸到每个角落。 廖爱玲解释说，铝兴社区将居委会里年轻力强的工作人员聘为格管理员，以后的居委会将由热心人士、老党员等组成，真正成为居民自治的组织。

据悉，铝兴社区的29个格中，每一个格配备1名格服务员和1名格警员，像 保姆 与 保安 一样照顾居民。居民一旦遇到计生、治安、劳保方面的麻烦，直接找格服务员即可。

这种制度比以前好多了。以往，虽然居委会有10来位工作者兼容电池，一方面遇到事情不知道具体找谁，另一方面认不全，有时遇到陌生的居委会人员入户走通过实验访，我们根本不敢开门。 家住金山街的居民孙广秀说。

1个格配备1名服务员，是否忙得过来？廖爱玲说： 每一位格员都不是孤立的，他们有社区这个大后方，从取得的结果和试样的定量遇到不能及时的问题将立即反馈到社区服务中心，遇到人力不够，社区将调动格内工、青、妇、党、团小组、志愿风扇叶片者队伍帮忙，形成1+N的服务模式。

社区自行车队：进家入户效率收缩包装机高

推行格化星级服务后，细心的居民会发现，一辆辆绿色的自行车常穿梭在铝兴社区的大街小巷，成为社区一道靓丽的风景线。

自行车，已成为格服务员的交通工具。 总共有30辆自行车，都是去年陈光标捐赠的，与其分散到几位居民工装夹具手中，不如集中利用这些资源，为居民更好地服务。 第12格的管理员刘德杰说，以前，社区工作者都是靠双腿入户，有了自行车后，可以快速到达居民集中的社区，提高工作效率。

刘德杰做社区工作15年，与居民非常熟悉，较近，她每天都骑自行车入户走访，填写格内300户居民的信息采集表，有了便捷的自行车，她有信心在5月1日前完成这项工作。